Droit de rétractation pour les consommateurs

Qui est concerné ?

Toute personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours.

Comment exercer ce droit ?

Vous pouvez nous informer de votre décision par écrit (lettre ou e-mail) ou via le formulaire disponible sur notre site. Aucun motif n’est exigé.

Délais et modalités

• Le délai commence à courir à partir de la réception des produits par vous ou un tiers désigné.

• Pour être valable, la demande doit être envoyée avant minuit le 14ème jour.

Remboursement

• Tous les paiements, y compris les frais de port standard, seront remboursés sous 14 jours.

• Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, sauf accord exprès.

• Nous pouvons retarder le remboursement jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition.

Retour des marchandises

• Vous disposez de 14 jours après notification pour renvoyer les articles.

• Les coûts de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec emballage intact si applicable.

Exceptions au droit de rétractation

Ce droit ne s’applique pas aux :

• Produits sur mesure ou personnalisés.

• Denrées périssables (ex : aliments frais).

• Supports numériques ouverts (logiciels, CD, DVD).

• Articles d’hygiène ou de santé descellés.

Précisions importantes

• En cas de dégradation due à une mauvaise manipulation, une retenue sur le remboursement peut être appliquée.

• Les retours doivent être effectués via un transporteur assuré pour éviter les pertes.